A indústria da construção, muitas vezes dominada por projetos de grande escala, frequentemente ignora o potencial das metodologias Lean em pequenas empresas. No entanto, uma parte significativa do trabalho de construção – estimado em 6,5 milhões de trabalhadores só nos EUA – é realizada por pequenas e médias empresas. Este artigo apresenta um estudo de caso de como o Last Planner System (LPS) foi implementado com sucesso em uma empresa de HVAC com 20 pessoas, desmascarando o equívoco de que o Lean só é eficaz para grandes projetos.
O Desafio: Adaptar o Lean para trabalhos de alto volume e curta duração
A D Air Conditioning Company, uma empreiteira de serviço completo de HVAC em Orange County, Califórnia, lida com aproximadamente 500 projetos de instalação residencial anualmente. Esses projetos variam desde substituições completas de ar central até instalações de mini-split sem dutos e chamadas de serviço. Ao contrário das empresas típicas de HVAC, a D Air Conditioning mantém lojas de varejo que funcionam como armazéns, permitindo acesso rápido ao material. O principal desafio foi adaptar o LPS – projetado para projetos mais longos – a um ambiente de alto rendimento e ritmo acelerado.
Implementando o Plano de Trabalho Semanal
O calendário de produção da empresa – o “cronograma” central – é gerenciado semanalmente. Cada entrada inclui o nome, endereço, número de telefone do cliente e a ordem de serviço específica. As entradas são codificadas por cores para indicar prontidão:
- Verde: Materiais e equipamentos são pré-montados.
- Roxo: Chamadas de serviço que não requerem equipamento adicional.
- Laranja: Projetos que requerem coordenação de fornecedores.
- Vermelho: Detalhamentos para análise e melhorias futuras.
Este sistema de codificação por cores garante que os materiais estejam disponíveis antes do início da instalação, minimizando atrasos. Todas as avarias são documentadas para identificar problemas sistêmicos e prevenir recorrências.
O processo de preparação: um sistema pull para eficiência
Um componente crítico é o processo de “preparação”: garantir que os equipamentos, materiais, equipe e instruções corretos estejam em vigor antes do início do dia de trabalho. Os materiais comuns são reabastecidos por meio de um sistema pull, garantindo disponibilidade sem excesso de estoque. No final de cada dia, a equipe do escritório prepara materiais e equipamentos para os projetos do dia seguinte, incluindo faturas e instruções dos clientes. As equipes de campo coletam esses materiais pela manhã, agilizando a configuração do local de trabalho.
Promovendo uma cultura de aprendizagem: o papel da interação social
A empresa investe exclusivamente em suas equipes de campo, oferecendo café da manhã e almoço gratuitos. Isto não é apenas uma vantagem; é uma estratégia deliberada para promover uma cultura de aprendizagem. As equipes chegam à loja às 8h, carregam os materiais e depois se reúnem para o café da manhã em um restaurante local entre 9h e 10h. Durante esse período, eles discutem projetos anteriores, identificam áreas de melhoria e discutem soluções para problemas recorrentes. Essa interação social reforça o aprendizado contínuo.
Resultados: Maior Lucratividade e Satisfação
A implementação do Lean não foi isenta de desafios – foram necessários treinamento, padronização e mudanças culturais. No entanto, os resultados falam por si: as margens de lucro líquido aumentaram 10%, a satisfação do cliente melhorou e o moral dos funcionários aumentou. Este estudo de caso demonstra que o Lean não se limita à construção em grande escala; pode ser uma ferramenta poderosa para pequenas empresas que procuram otimizar a eficiência, reduzir o desperdício e promover uma cultura de melhoria contínua.
A principal conclusão é que a adaptação de metodologias Lean a contextos empresariais específicos – mesmo trabalhos de grande volume e curta duração – pode produzir benefícios substanciais. O Last Planner System, quando implementado corretamente, é uma ferramenta versátil que pode gerar melhorias significativas na produtividade, lucratividade e satisfação dos funcionários
